Единое окно приема обращений граждан появится в приемной губернатора и правительства Нижегородской области в этом году.
Об этом сообщил вице-губернатор Нижегородской области Евгений Люлин в ходе заседания Управляющего совета «Комплексная оптимизация производства» Госкорпорации «Росатом».
По словам Евгения Люлина , главная задача «единого окна» в том, чтобы сократить сроки ответов на обращения нижегородцев и при этом сделать подготовку ответов «более качественной».
«К сожалению, сейчас бывает, что на свое обращение в приемную правительства гражданин получает три-четыре противоречащих друг другу ответа из разных ведомств, а на переписку уходит больше месяца с учетом сроков доставки почтовой корреспонденции. Руководитель приемной расписывает обращение профильному замгубернатора, тот – министерству, а министерство – еще нескольким организациям, например, госжилинспекции, ДУКу, и каждое ведомство присылает свой ответ, не согласовывая его с коллегами. В результате – море бумаг, а решения проблемы нет», - подчеркнул вице-губернатор.
«Такой формальный подход к обращениям граждан надо искоренить, - заявил Евгений Люлин . - Нужно поменять принцип этой работы».
«Для этого необходимо убрать лишние согласования, переписку между ведомствами, - сообщил вице-губернатор. - Всю информацию по проблеме будут собирать сотрудники «единого окна», они же, если надо, запросят дополнительные сведения у органов власти. Гражданину направят уже готовый, выверенный ответ. Будут пересмотрены и нормативы по срокам подготовки документов. Не надо ждать установленный федеральным законом месяц, по многим вопросам можно ответить намного быстрее.
По словам Евгения Люлина , работа «единого окна» будет «похожа на МФЦ, где граждане оставляют заявку на услугу и приходят за готовым документом, а все дополнительные справки запрашивают сами сотрудники центра».
В «едином окне» будут принимать обращения в разной форме – и письменные, и по телефону, и по электронной почте.
«Единое окно» - только один из пунктов программы «Эффективная губерния» в этом году, - отметил вице-губернатор. - Мы обозначили 36 приоритетных проектов программы «Эффективная губерния» на 2019 год. Среди них, кроме повышения качества работы с обращениями граждан, – создание индивидуальных программ реабилитации и абилитации инвалидов, привлечение персонала в медицинские и образовательные учреждения отдаленных районов области, составление более удобного, с учетом пожеланий нижегородцев, расписания работы «Поездов здоровья» и другие».
Как напомнил Евгений Люлин , всего в 2019 году в Нижегородской области в рамках программы «Эффективная губерния» планируется реализовать около 1 500 проектов по внедрению бережливых технологий.
Ранее сообщалось, что на заседании Управляющего совета «Комплексная оптимизация производства» госкорпорации «Росатом» в Нижегородской области собрались представители почти 20 регионов России. Участники Совета в течение 13 и 14 марта 2019 года обсудят итоги и перспективы внедрения технологий бережливого производства в различные сферы жизни в целях повышения производительности труда.
Напомним, совместный проект правительства Нижегородской области и госкорпорации «Росатом» «Эффективная губерния» реализуется в регионе по инициативе губернатора Глеба Никитина с начала 2018 года. В течение прошлого года в «Эффективную губернию» было вовлечено 356 предприятий и учреждений с 1051 проектом. Нижегородская область стала первым регионом России, где проекты по внедрению бережливых технологий реализовали сразу в нескольких ключевых сферах: промышленности, сельском хозяйстве, образовании, здравоохранении, социальной защите, государственном и муниципальном управлении. Нижегородский опыт уже решили перенять в Самарской, Рязанской, Кемеровской, Сахалинской областях и Республике Башкортостан. Делегации этих регионов побывали в Нижегородской области в течение 2018 года.